Тайный покупатель в супермаркете «Вектор»


Магазин

Сегодня наш тайный покупатель посетил супермаркет «Вектор», который расположен в 19 микрорайоне города Петропавловск.

Супермаркет расположен по улице Мира 339 «Б», около ночного клуба «Малина» вблизи конечной остановки 31 автобуса, так что его трудно не заметить, думаю все жители 19-го мкр. Петропавловска знают о нем.

Итак, супермаркет «Вектор» это отдельно стоящее 2-х этажное здание (магазин только 1 этаж). Сразу порадовала большая парковка перед магазином, правда в зависимости от времени суток бывает загружена, а выезду порой мешают автобусы, так как и говорилось выше там у них конечная остановка. На входе есть банкомат «НурБанка», а так же 3 автомата для оплаты сотовой связи, коммунальных платежей и услуг «Казахтелекома». График работы: Круглосуточно.

В самом торговом зале магазина находиться хороший ассортимент товара: продукты, бытовая химия, спиртное, фрукты и овощи, сладкое, колбасы, свежая выпечка и салаты.

Да и расположение секторов с товаром тоже удачное. Например: если купил пива не нужно бежать за рыбкой или чипсами в другой отдел магазина, он находиться напротив. Кстати выбор пива тут хороший, но это отступление.

Огорчил отдел колбас и сыров и выпечки в нем же, и продают разливное пиво. Казалось бы, ассортимент большой, но всего 1 продавец на весь отдел, и в «час пик» там выстраивается очередь, особенно если кому-то наливают пиво, а все остальные стоят и ждут. Ну, хоть бы в период наплыва покупателей увеличивали бы число продавцов, в этом отделе, так как тут все нужно свесить, отрезать наложить и.т.д. Холодильник с сырами тоже «пугает» там вся продукция расфасована и наклеены ценники, но покупателям взять это самому нельзя, нужно дождаться очереди, чтоб тебе это подал продавец (хотя казалось бы, конструкцией холодильника предусмотрено — самообслуживание).

Так же разочаровал отдел овощи-фрукты, некоторые фрукты выглядят, так как будто прибыли из «концлагеря». Продавца взвешивающего все это добро, частенько не бывает на месте, а то, что уже расфасовано и упаковано, не всегда хочется взять.

Сладкоежки, конечно, будут рады заглянуть в отдел сладостей, выбор пирожного, конфет и сладостей хорош. Из нескольких произвольно выбранных сортов печенья все оказались мягкими, следовательно, не лежат по 100 лет, а очень хорошо раскупаются.

Далее винно-водочный отдел супермаркета «Вектор» ну тут, душе есть, в какую сторону «развернуться». Выбор хороший и в любой ценовой категории. Правда, как и везде чтоб приобрести дорогой алкоголь, нужно позвать охрану или продавца, чтоб они открыли этот «заветный ларец».

Продавцы в торговом зале, при любом обращении к ним с вопросом о наличии, а так же месте расположения, интересующего товара, всегда сопроводят к нужному отделу. А на кассе если взяли что-то не то или не отбывается, сами быстро сходят и обменяют.

И вот мы у кассы, тут пока стоишь в очереди, можно прихватить (естественно в корзинку с дальнейшей оплатой) разную мелочь, жвачки шоколадки и прочее.

Дабы быть объективным к уровню сервиса персонала на кассе, а так же количестве покупателей, зашел в него в разное время суток:

Утро: После ночной смены уже было видно, что продавцы уже уставшие, но, тем не менее, оперативно и вежливо обслужили. Из 2 касс работала только одна, думаю это и правильно, покупателей то всего было 2 на весь магазин. Охранник с томным видом, глядел в монитор, видимо тоже устал 🙂

Обед: Быстренько закупившись всем необходимым, я направился к кассе, а там затор. Касса как и утром работала только одна. Около второй кассы в проходе стоял охранник и наблюдал, чтоб никто там не прошмыгнул не оплатив. Вежливая кассирша, быстренько пробила мои покупки и сама упаковала по пакетам, все сопровождалось словами «Здравствуйте» и «Спасибо за покупку». Народу в супермаркете ходило уже заметно больше чем с утра, примерно человек 20.

Вечер: Зайдя вечером, я понял, что территория от входа до корзинок и до шкафчиков под сумки, маловата, так как народа входит и выходит много, приходиться потесниться. А еще «как назло» актив проводил акцию, выставив свои стенд и 2 сотрудниц… и это вообще создало большую «пробку». В самом торговом зале народу тоже было много человек 50-60, а проходы между рядами маловаты, так что кое, где было не пройти. Очередь у касс хоть занимай и иди, закупайся дальше. На выходе работали 2 кассы и одна упаковщица, которая металась от одной кассы к другой. Персонал, как и прежде вежливо обслуживал покупателей. Охрана охотно помогала кассирам, составляя корзинки стопками.

Еще совершено случайно я узнал, что существуют дисконтные карты на скидку 3%. Условия выдачи карты: необходимо за 1 раз купить и оплатить товар на сумму 10 тысяч тенге.

Теперь постараюсь подвести итог о супермаркете «Вектор» в городе Петропавловск.

 

Наше мнение:

Ассортимент: Товары «первой необходимости» с довольно хорошим разнообразием

Уровень цен: Цены приемлемые, не завышенные

Сервис: Хороший (вежливый персонал, корзинки, шкафчики для сумок, охрана), вот только кассиров иногда не хватает.

График работы: Круглосуточно

Скидки: Именные дисконтные карты (со скидкой на 3%)

 

По 5 бальной шкале супермаркету «Вектор» можно уверенно поставить – 3,5 балла.

 

 

Мнение администрации Петропавловского портала Мой Город может не совпадать с Вашим.

 

2 комментария

  1. Жанар сказал(а):

    Здравствуйте. Была сегодня в супермаркете, грубая кассирша, видите ли у неё нет настроения

Обратная ссылка

  1. Конкурс статей | Мой Город

Оставить комментарий

*